DYnamique, polycompétent, proactif, homme d'action, je suis capable de m'intégrer dans une structure rapidement. Fort d'une aisance relationnelle, je sais mettre à profit mes capacités afin de m'adapter à toutes les situations et évoluer dans n'importe quel environnement.

  • l'action est ce qui crée les grandes réussites, l'action est ce qui donne les résultats. Par mon action, je vous assure la réussite des résultats.

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Situation professionnelle

En poste
En recherche active

Compétences

  • Création, animation et prospection de réseaux
  • Définition et mise en oeuvre d'une politique de développement
  • Négociations et partenariats
  • Fixation d'objectifs en volume, marge et qualité
  • Création d'outils de suivi
  • Organisation et developpement d'un centre de profit
  • Recrutement, formation et évaluation du personnel
  • Organisation, animation et encadrement d'équipes
  • gestion et planification d'équipes
  • gestion des situations conflictuelles
  • formation et conseil en management
  • formateur en intelligence positive
  • formateur en CRM
  • très bonne maîtrise des process de formation
  • formateur vente
  • création, organisation et gestion de projets et évènements
  • relations presse et médias
  • relations institutionnelles
  • relations publiques
  • développement partenariats et mécénats
  • veille médias
  • gestion de la communication en situation de crise
  • qualité rédactionnelle reconnue
  • Sens organisationnel
  • Réactivité
  • polycompétence
  • Dynamisme
  • Combativité
  • Sens de la communication
  • Empathie
  • Ecoute
  • Force de proposition
  • maîtrise des outils informatiques
  • Anglais : courant
  • Espagnol : courant
  • Italien : notion de base
  • Japonais : va prendre le temps de l'apprendre en 2016 -2017

Formations

Diplôme Européen en Management Hôtelier (master degree)

Institu Vatel Nimes - 1er groupe mondial de l'enseignement de l'hôtellerie restauration
Juin 1988 à juillet 1993

Formation supérieure bilingue en management et gestion.

options :
gestion de l'événementiel
communication et relations publiques
création et développement des produits touristiques et resorts

Expériences

Consultant Free lance

Stephane D. Consulting
Depuis février 2007
  • Conseil et formations en relation client, méthodes de ventes
  • Conseil en organisation managériale
  • Coaching en Intelligence Positive
  • Conseil en communication et gestion des situation de crise
  • Conseil en Relations Publiques & Evénementiel
    (création, organisation et gestion de projets et évènements)
  • Conseil en image et produits

Chargé Référent développement Marketing, Relation & Vente

Harmonie Mutuelle
Depuis septembre 1999
  • formations et tutorat des nouveaux collaborateurs
  • formations et tutorat des collaborateurs et nouveaux collaborateurs.
  • formations CRM
  • En charge de la gestion et du suivi de la relation client
  • analyse et détermination besoins clients
  • suivi et gestion réclamations client

Coordinateur Départemental AFM Téléthon (bénévolat)

Association Française contre les myopathies
1999 à 2010
  • Représenter l'Association Française contre les myopathies et Téléthon dans le département
  • gestion des relations publiques et presse
  • organisation de manifestations à caractères évènementiels
  • relation avec les institutions publiques (préfets, présidents conseil général et régional, maires, police et autres) et associatives
  • développer et faire connaître le Téléthon sur le département
  • organiser la collecte des fonds de l'association sur le département
  • Recruter, former ou faire former, manager les équipes de bénévoles en totale autonomie sur le terrain.
  • assurer le reporting des actions menées auprès du siège de l'AFM

Airline, Customer & Passenger Relation Manager- Duty manager par délégation

TAS puis S&AA pour British Airways & Air Liberté
Janvier 1996 à septembre 1999
  • gestion des relations passagers
  • gestion des litiges passagers
  • assistance au sol d'une dizaine de compagnies aériennes
  • gestion escale
  • représentation des compagnies aériennes
  • relations avec : autorités civiles & militaires, gestionnaire de la plateforme aéroportuaire.

Responsable Relations Clients - en village

Club Med
Mars 1995 à décembre 1996
  • relations clients
  • relations publiques
  • co-organisation, direction et gestion logistique et moyens
  • gestion et animation événementielle

Loisirs

  • présidence école de danse
  • présidence association de parents d'élèves
  • membre du comité directeur d'associations
  • membre actif d'associations sportives
  • ancien responsable départemental AFM TELETHON
  • Mise en scène d'événements, Festivals et spectacles de danse
  • Théatre : professeur de cours de théatre et mise en scène de pièces.
  • Plongée sous marine - plongeur autonome niveau 2
  • TSV - IPSC : Tir sportif de vitesse
  • cardio training
  • Ski
  • Voile